Przejdź do głównej treści
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji.

I. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

Masz prawo zwrócić zakupione produkty w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

 

1. Jak Dokonać Zwrotu?

Możesz wybrać jedną z dwóch ścieżek zwrotu:

A. Szybkie Zwroty (Dla Zarejestrowanych Klientów)

  1. Zaloguj się na swoje konto klienta w naszym sklepie.

  2. Przejdź do listy zamówień i skorzystaj z opcji szybkiego zwrotu.

  3. Wskaż produkty, które chcesz zwrócić (możesz zwrócić całe zamówienie lub tylko jego część).

  4. Uzupełnij szczegóły (forma wysyłki, typ opakowania, data nadania) i wygeneruj dokumenty.

  5. Spakuj i nadaj paczkę do nas.

 

B. Zwrot Tradycyjny (Poprzez Własną Wysyłkę)

  1. Pobierz i wypełnij Formularz odstąpienia od umowy (możesz go pobrać tutaj: [Formularz odstąpienia od umowy]). Możesz także użyć własnego oświadczenia, pamiętając o podaniu numeru zamówienia, danych osobowych oraz numeru konta bankowego do zwrotu.

  2. Wyślij skan lub zdjęcie wypełnionego oświadczenia na adres e-mail: kontakt@sercekawy.pl.

  3. Odeślij produkt na poniższy adres zwrotny wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura) i wydrukowanym oświadczeniem.

 

Adres do zwrotów:

Spro Sp. z o.o

UL. MUSZLOWA 32

85-435 BYDGOSZCZ

Tel.: +48 536 867 873

 

2. Warunki Przyjęcia Zwrotu

  • O zachowaniu terminu zwrotu decyduje data wysłania oświadczenia e-mailem lub data nadania paczki zwrotnej.

  • Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania (np. otwarta paczka kawy).

  • Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sklepu.

  • W przypadku, gdy zwracany produkt nie spełni powyższych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go z powrotem na Twój koszt.

  • Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nieodebrane (i wróciło do nas), zwrócimy wartość produktów pomniejszoną o poniesione koszty przesyłki zwrotnej.

 

3. Zwrot Pieniędzy

Pieniądze za zwrócony towar zostaną przelane na Twoje konto nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.

  • Forma zwrotu: W miarę możliwości, zwrot następuje tą samą metodą, którą została wybrana do opłacenia zamówienia (np. w przypadku szybkiego przelewu natychmiastowego, zwrot nastąpi również tą drogą).

  • Zwrot kosztów wysyłki: Koszty pierwotnej przesyłki zostaną zwrócone tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia. W przypadku zwrotu częściowego koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

 

II. Procedura Reklamacyjna (Niezgodność Towaru)

 Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z Twoim zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

1. Zgłoszenie Reklamacji

Aby przyspieszyć procedurę, skontaktuj się z nami, opisując problem:

  • E-mail: kontakt@sercekawy.pl

  • Infolinia: +48 536 867 873 (Pn-Pt, 8:00-16:00)

 

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

  • Numeru zamówienia.

  • Paragonu lub Faktury (dowodu zakupu).

  • Szczegółowego opisu napotkanego problemu.

 

2. Dalsze Kroki

  • Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w najkrótszym możliwym terminie i przedstawimy dalsze instrukcje dotyczące sposobu odesłania reklamowanego towaru.

  • Gdy reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci najkorzystniejsze rozwiązanie, które może obejmować: wymianę produktu na nowy, naprawę (jeśli dotyczy), obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Adres do przesyłek reklamacyjnych:

Spro Sp. z o.o

UL. MUSZLOWA 32

85-435 BYDGOSZCZ

Tel.: +48 536 867 873

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, nasz Zespół Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji: +48 536 867 873.

Dążymy do tego, aby Twoje doświadczenie zakupowe było najlepsze!